Cursos de vendas tem como público-alvo vendedores, profissionais de atendimento a clientes, representantes comerciais, diretores de vendas, operadores de telemarketing e outros profissionais da área de vendas.

Os principais temas abordados tão: técnicas de prospecção, técnicas de abordagem, técnicas de negociação, técnicas de fechamento, técnicas de pós-vendas e fidelização de clientes. Com esse tipo de treinamento de vendas então "espera-se" aprender a identificar clientes potenciais, prospectar, "conquistar" clientes, levantar as necessidades dos clientes, "vencer" objeções, utilizar técnicas de rapport para entrar em "sintonia" com o cliente, "encantar" clientes... traduzindo: estratégias para aumentar as vendas ou "vender mais".

Você deve estar se perguntando por que tantas aspas na descrição acima. Particularmente não acredito mais nesse tipo de abordagem e não estou sozinha. Não moro em Cuba nem sou anti-capitalista, mas acredito que o termo "vendedor de sucesso" já caiu em desuso e explico por quê.Todas as pessoas da minha geração que conheço são compradores ATIVOS. Se quer comprar algo, pesquisa no Google, compara preços no Buscapé e liga pra empresa. SE a empresa não tem loja virtual, vai até a loja física com o produto em mente e acabou, compra efetuada! Mesmo ítens que precisa "tocar", "sentir", "experimentar" (sapatos, sofás, roupas, etc) sou eu quem decide (inclusive de acordo com o meu orçamento) IR até a loja física.

Até minha mãe (quem diria!) que até bem pouco tempo atrás pedia para mim pesquisar um produto/serviço na internet recentemente começou a dar seus primeiros passos rumo ao "mundo digital"...

Mas ok, não vamos generalizar... claro que existem pessoas (dizem que em maior número mulheres) que não tinham intenção de comprar nada mas, por serem influenciáveis, estarem carentes, por não terem que esquentar a cabeça com dinheiro (ricos e pessoas que são sustentadas por parentes) ou outros motivos acabam caindo na lábia de ardilosos vendedores.  Mas quantas pessoas você conhece que são assim? Quantas atendem com alegria e cordialidade um operador de telemarketing ativo querendo empurrar algo pro que tá do outro lado da linha? Ou que saudam um SPAM e agradecem a deus por terem lhe enviado um lixo eletrônico tão útil?

Acho que esse tipo de curso deve se atualizar e desistir de querer "derrubar resistências" de pessoas frágeis, e focar no que realmente importa: ensinar os participantes e ATENDER os interessados (ou telemarketing PASSIVO) rapidamente (nada de filas de atendimento, contrata mais gente aí ô!), com gentileza, deixando de lado o script e a fala "robotizada" por que ai sim pode se destacar da concorrência e ganhar mais (ou no mínimo não perder a venda daquele produto pra concorrência).